Klient:
České aerolinie, a.s.
Hlavním cílem projektu bylo zajistit procesní popis oddělení Vztahů se zákazníky ČSA pro účely jeho případné restrukturalizace ve vazbě na zásadní změny vnějšího prostředí (Montrealská konvence).
Předmět projektu
V rámci zakázky byly provedeny následující činnosti:
- Procesní popis oddělení Vztahů se zákazníky ČSA
- Navržení možnosti úprav fungování oddělení s ohledem na aktuální finanční, personální, technologické a organizační možnosti ČSA
- Úprava provozní dokumentace v souladu s navrženými úpravami
Přínos pro klienta
Realizace projektu generovala pro klienta zejména následující přínosy:
- Zajištění koordinace při úpravách funkčnosti oddělení Vztahů se zákazníky ČSA
- Nastavení oddělení jako nástroje pro uplatnění zákaznické politiky
