Klient:
Ministerstvo dopravy ČR
Realizace:
01/2012 - 08/2012
Hlavním cílem projektu byla analýza styčných bodů a průzkum mezi uživateli veřejných služeb.
Předmět projektu
V rámci zakázky byly provedeny následující činnosti:
- Identifikace veřejných služeb a jejich uživatelů, kritéria prioritizace a provedení prioritizace veřejných služeb, definice styčných bodů a procesů souvisejících s poskytováním veřejných služeb ve vybraných organizacích resortu MD ČR včetně popisu procesů souvisejících s poskytováním veřejné služby
- Analýza styčných bodů a návrh jejich optimalizace
- Stanovení vhodných technik a nástrojů pro provedení výzkumu spokojenosti mezi uživateli veřejné služby včetně detailního plánu průzkumu
- Provedení průzkumu mezi uživateli veřejných služeb organizací resortu MD ČR – široká a odborná veřejnost
- Vyhodnocení a závěry provedeného průzkumu mezi uživateli veřejných služeb
- Vytvoření metodiky na zefektivnění komunikace mezi uživateli veřejných služeb a organizacemi resortu MD ČR, se zaměřením na druh, frekvenci a spokojenost
- Návrh funkčního systému reportingu, monitoringu a následné kontroly vybraných procesů u organizací resortu MD ČR, který zohledňuje požadavky uživatelů veřejných služeb a strategické cíle MD ČR
